سياسة التعامل مع الشكاوى والمقترحات في مركز دوام للتدريب

انطلاقًا من قيم مركز دوام للتدريب في تقديم خدمات متميزة للمستفيدين، وحرصًا على الجودة والشفافية والاستجابة الفعالة لمتطلباتهم، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات لتمكين المستفيدين من إيصال ملاحظاتهم والاستفادة منها في تحسين جودة الخدمات المقدمة.

آلية التعامل مع الشكاوى

1. تقديم الشكوى عبر القنوات المتاحة مع ذكر البيانات المطلوبة ومعلومات التواصل.
2. تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المختصة لمتابعتها.
3. دراسة الشكوى من قبل فريق مختص، مع التواصل مع مقدم الشكوى للحصول على التفاصيل اللازمة.
4. اتخاذ الإجراءات اللازمة ومعالجة الشكوى في حال ثبوت صحتها، وإبلاغ مقدم الشكوى بالحل المتخذ.
5. التواصل مع مقدم الشكوى لإبلاغه بمستجدات المعالجة.
6. تحليل الشكاوى ومراجعتها دوريًا لاستخلاص فرص التحسين والتطوير ومتابعتها مع الإدارات المعنية.

📞 للتواصل مع فريق الدعم الفني:
📱 جوال:  920013708   ||  966-555980901

⏰ مواعيد العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس – من الساعة 9:00 ص إلى 6:00 م

في حال عدم الرد على الشكوى خلال 15 يومًا من تقديمها أو إغلاق التذكرة دون رد، يحق لمقدم الشكوى تصعيد المشكلة إلى المركز الوطني للتعليم الإلكتروني.

آلية التعامل مع المقترحات

1. تقديم المقترح عبر القنوات المتاحة مع ذكر البيانات المطلوبة ومعلومات التواصل.
2. تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المختصة لدراسته.
3. التواصل مع مقدم المقترح في حال الحاجة إلى تفاصيل إضافية.
4. دراسة إمكانية تنفيذ المقترح من قبل الإدارة المختصة، مع اتخاذ القرار بشأن تنفيذه إذا كان مناسبًا ويحقق أهداف المركز.
5. إبلاغ مقدم المقترح بشكره على مشاركته القيمة.

يحرص مركز دوام للتدريب على تعزيز بيئة تفاعلية تتيح للمستفيدين المشاركة الفعالة في تطوير الخدمات والارتقاء بجودتها بما يتماشى مع تطلعاتهم.